ปัญญาประดิษฐ์กำลังเร่งกระบวนการสรรหาบุคลากรในบางส่วน และนั่นอาจทำให้บริษัทจัดหางานต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการคิดค่าบริการของตน
เดวิด เบอร์วิค เจ้าของบริษัท Adria Solutions ซึ่งเป็นบริษัทจัดหางานในเมืองสต็อกพอร์ต ประเทศอังกฤษ กล่าวว่า เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาทำงานด้านการจัดหางานมากขึ้น ลูกค้าอาจตั้งคำถามว่าค่าธรรมเนียมที่จ่ายไปนั้นครอบคลุมอะไรบ้าง บริษัทจัดหางานมักเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากนายจ้างเป็นเปอร์เซ็นต์จากเงินเดือนปีแรกของผู้สมัครที่ได้รับการคัดเลือก
เบอร์วิค กล่าวกับซีเอ็นบีซีว่า “หากบริษัทจัดหางานทำหน้าที่เพียงแค่ค้นหาประวัติย่อและส่งต่อให้แก่นายจ้าง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะทำให้บริการนั้นยากที่จะหาเหตุผลมาสนับสนุนได้มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะธุรกิจต่างๆ สามารถนำระบบอัตโนมัติมาทำงานส่วนใหญ่ได้เองอยู่แล้ว”
AI ช่วยเร่งกระบวนการคัดกรองได้อย่างไร
จากการสำรวจในปี 2026โดย Bullhorn ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านการสรรหาบุคลากรจากสหรัฐอเมริกา ซึ่งสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรเกือบ 300 คนในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ พบว่า 37% กล่าวว่า AI ทำให้การคัดกรองผู้สมัครเร็วขึ้นระหว่าง 26% ถึง 50% นอกจากนี้ รายงาน UK Future of Recruiting ปี 2025 ของ LinkedInยังพบว่า ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรที่ทดลองใช้หรือบูรณาการ AI แบบสร้างสรรค์ สามารถประหยัดเวลาทำงานโดยเฉลี่ย 18% ต่อสัปดาห์
พวกเขามีโครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อนมาก ประกอบไปด้วยนักวิเคราะห์ นักวิจัย ที่ปรึกษา และหุ้นส่วนผู้จัดการ... ผมคิดว่าอย่างน้อย 60-70% ของพวกเขาจะต้องตกงานแมตต์ คอลลิงวูดกลุ่ม VIQU
บริษัทจัดหางานชั้นนำหลายแห่งได้นำระบบอัตโนมัติดังกล่าวมาใช้แล้ว บริษัทจัดหางาน Adecco จากสวิตเซอร์แลนด์กล่าวเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ว่า บริษัทมีตัวแทนจัดหางานที่ใช้ AI จำนวน 6 รายที่ปฏิบัติงานในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส โดยเครื่องมือในสหราชอาณาจักรช่วยประหยัดเวลาในกระบวนการจัดหางานได้ ประมาณ 15%
นิกิ เทอร์เนอร์-ฮาร์ดิง รองประธานอาวุโสของบริษัท Adecco Group ประจำสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ กล่าวว่า สหราชอาณาจักรเป็นตลาดแรกในกลุ่มบริษัทที่ทดสอบระบบ AI สำหรับการสรรหาบุคลากร โดย AI ได้ให้การสนับสนุนการติดต่อสื่อสารกับผู้สมัครงานมากกว่า 2.5 ล้าน ครั้งทั่วทั้งกลุ่ม บริษัท โดยประมาณครึ่งหนึ่งเกิดขึ้นนอกเวลาทำการปกติ
แต่ถึงแม้ว่าตัวแทนจะให้การสนับสนุนกระบวนการสรรหา แต่พวกเขาไม่ได้เป็นผู้ตัดสินใจเรื่องการจ้างงาน เทอร์เนอร์-ฮาร์ดิงกล่าว ความรับผิดชอบนั้นยังคงอยู่กับผู้สรรหาที่เป็นมนุษย์ และผู้สมัครสามารถขอพูดคุยกับบุคคลได้เสมอ
“คนไม่ได้เข้ามาทำงานด้านการสรรหาบุคลากรเพราะชอบงานธุรการ พวกเขาเข้ามาเพราะชอบทำงานกับผู้คน ชอบแก้ปัญหา และชอบสร้างความสัมพันธ์” เธอบอกกับ CNBC “ดังนั้น สิ่งที่เราจะได้เห็นก็คือ นักสรรหาบุคลากรจะใช้เวลากับกระบวนการน้อยลง และใช้เวลาในการสรรหาบุคลากรมากขึ้น”
ค่าธรรมเนียมของเอเจนซี่จะคงที่หรือไม่?
แมตต์ คอลลิงวูด กรรมการผู้จัดการของบริษัทจัดหางาน VIQU Group ในเมืองเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ กล่าวกับ CNBC ว่า เขาเห็นว่าระบบอัตโนมัติเป็นโอกาสที่จะช่วยให้ผู้สรรหาบุคลากรมีเวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ แทนที่จะเป็นเพียงการทำให้บริการแบบเดิมมีราคาถูกลง เขากล่าวว่า รายได้ของ VIQU เติบโตขึ้น 47% ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากแนวทางดังกล่าว
เขากล่าวว่า “ธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้ดีที่สุดคือธุรกิจที่ผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและความเชี่ยวชาญอย่างแท้จริง” “ผมมองเห็นเหตุผลทุกประการที่ค่าธรรมเนียมของเราจะคงที่ หรืออาจเพิ่มขึ้นด้วยซ้ำ หากคุณค่าที่เราส่งมอบยังคงเติบโตต่อไป”
ถึงกระนั้น คอลลิงวูดก็คาดการณ์ว่าจะมีเพียงหนึ่งในสามของบริษัทจัดหางานในปัจจุบันเท่านั้นที่จะอยู่รอดได้ในอีกห้าปีข้างหน้า คนอื่นๆ คาดว่าจะมีการลดจำนวนพนักงานลงอย่างมาก เจมส์ ไรท์ ผู้ก่อตั้งบริษัทจัดหางานผู้บริหาร Velocity Leadership ในลอนดอน กล่าวว่า AI ช่วยให้เขาสามารถทำงานที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้ทีมงานถึงห้าคนได้
เขาชี้ไปที่บริษัทจัดหานักบริหารระดับโลกขนาดใหญ่ ซึ่งบางครั้งรู้จักกันในชื่อบริษัท SHREK ได้แก่ Spencer Stuart, Heidrick & Struggles, Russell Reynolds, Egon Zehnder และ Korn Ferry ซึ่งครองตลาดการสรรหาผู้บริหารระดับสูงและคณะกรรมการบริษัท บริษัทเหล่านี้อาจเผชิญกับแรงกดดันอย่างมากในการลดจำนวนพนักงานลง เขากล่าว
“พวกเขามีโครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อนมาก ประกอบไปด้วยนักวิเคราะห์ นักวิจัย ที่ปรึกษา และหุ้นส่วนผู้จัดการ” เขากล่าวกับซีเอ็นบีซี “ผมคิดว่าอย่างน้อย 60-70% ของพวกเขาจะต้องตกงาน”
แรงกดดันด้านราคา
ในขณะที่ผู้สรรหาบุคลากรบางรายคาดว่าจะยังคงจ่ายค่าธรรมเนียมในอัตราเดิม แต่บางรายคิดว่าปัญญาประดิษฐ์จะทำให้ต้นทุนการจ้างงานลดลงในที่สุด
การสรรหาบุคลากรเป็นวิธีการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพนัก ไม่ว่าจะมองในมุมไหนก็ตาม... หนึ่งในเหตุผลที่ค่าธรรมเนียมสูงก็เพราะเป็นกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพนั่นเองแพดดี้ แลมบรอสเด็กซ์
แพดดี้ แลมบรอส ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Dex แพลตฟอร์มสรรหาบุคลากรด้วย AI ในลอนดอน กล่าวว่า อุตสาหกรรมนี้จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงครั้งใหญ่มานานแล้ว
“การสรรหาบุคลากรไม่ใช่แนวทางที่มีประสิทธิภาพมากนัก ไม่ว่าจะมองในมุมไหนก็ตาม” เขากล่าวกับ CNBC “มันแพงมากและช้ามาก หนึ่งในเหตุผลที่ค่าธรรมเนียมสูงก็เพราะมันเป็นกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ”
แลมบรอสกล่าวว่า AI กำลังทำให้ตลาดแรงงานล้นเกินทั้งสองด้าน โดยผู้สมัครส่งเรซูเม่ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเป็นพันๆ ฉบับ ในขณะที่นายจ้างก็ประสบปัญหาในการคัดกรองใบสมัคร
“ทางออกไม่ใช่การให้ AI กับผู้สมัครทุกคน หรือให้ลูกค้าทุกคนมี AI แล้วปล่อยให้ AI เหล่านั้นมาแข่งขันกันเอง — นั่นเป็นการเสียเวลาอย่างมหาศาล” เขากล่าว “เทคโนโลยีต้องถูกนำมาใช้ในลักษณะที่สนับสนุนทั้งสองฝ่าย”
บางคนแย้งว่า AI จะทำให้การตัดสินใจของมนุษย์มีคุณค่ามากขึ้น ไม่ใช่ลดลง คริส สเตอร์ลิง กรรมการผู้จัดการของบริษัทจัดหางานเฉพาะทาง Stirling Q&R ในสหราชอาณาจักร กล่าวกับ CNBC ว่า คุณค่าของบริษัทจัดหางานจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการประเมินผู้สมัครมากขึ้นเรื่อยๆ
เขากล่าวว่า “ซอฟต์แวร์สามารถค้นหาคนร้อยคนที่มีคำว่า ‘QA’ หรือ ‘regulatory’ อยู่ในโปรไฟล์ได้ในเวลาไม่กี่วินาที ‘แต่ซอฟต์แวร์ไม่สามารถบอกผู้ก่อตั้งบริษัทเทคโนโลยีชีวภาพได้ว่าผู้สมัครคนนั้นสร้างระบบคุณภาพขึ้นมาเองตั้งแต่เริ่มต้น หรือแค่ดูแลรักษาระบบที่มีอยู่แล้ว’”
'AI ทำให้ขั้นตอนง่ายๆ ในการสรรหาบุคลากรเร็วขึ้น' เขากล่าว 'ซึ่งนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมค่าธรรมเนียมจึงต้องได้มาจากการทำงานในส่วนที่ยาก'
