FWD ประกันชีวิต จับมือ BDMS เสริมประสิทธิภาพระบบเคลมสุขภาพด้วยโครงการ Smart Discharge เพิ่มความรวดเร็วให้กับลูกค้าในโรงพยาบาลเครือ BDMS 23 แห่ง
FWD ประกันชีวิต จับมือ BDMS เสริมประสิทธิภาพระบบเคลมสุขภาพด้วยโครงการ Smart Discharge เพิ่มความรวดเร็วให้กับลูกค้าในโรงพยาบาลเครือ BDMS 23 แห่ง
บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต ร่วมกับ บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) หรือ BDMS ผสานความเชี่ยวชาญด้านการพิจารณาเอกสารเคลมและเทคโนโลยีของโรงพยาบาล เปิดตัวโครงการ “Smart Discharge” เพื่อยกระดับกระบวนการเคลมสุขภาพสำหรับผู้ป่วยใน ตั้งแต่ขั้นตอนอนุมัติไปจนถึงการจ่ายค่าสินไหม ช่วยลดระยะเวลารอคอยและให้ลูกค้ากลับบ้านได้เร็วขึ้น พร้อมให้บริการแล้วในโรงพยาบาลเครือ BDMS จำนวน 23 แห่งทั่วประเทศ
จากประสบการณ์ดูแลลูกค้าของ FWD ประกันชีวิต พบว่า “ระยะเวลารออนุมัติเคลมก่อนกลับบ้าน” เป็นช่วงเวลาที่ผู้ป่วยและครอบครัวต้องการความรวดเร็ว เนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อการพักฟื้นและค่าใช้จ่ายโดยรวม สอดคล้องกับทิศทางของอุตสาหกรรมประกันชีวิตไทยที่มุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าผ่านเทคโนโลยีและการเชื่อมต่อข้อมูลร่วมกันทั้งระบบ เพื่อให้การบริการมีความสะดวกรวดเร็ว
ทั้งนี้ ข้อมูลจากสมาคมประกันชีวิตไทย ระบุว่า ในปี 2568 ธุรกิจประกันชีวิตมีเบี้ยประกันภัยรับรวมอยู่ที่ 676,505 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 3.45% จากปีก่อนหน้า โดยประกันสุขภาพขยายตัวสูงถึง 11.7% แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความคุ้มครอง ควบคู่กับ คุณภาพการบริการและความคล่องตัวในกระบวนการเคลมมากยิ่งขึ้น
เพื่อตอบโจทย์ความต้องการดังกล่าว FWD ประกันชีวิต จึงร่วมกับ BDMS พัฒนาโครงการ “Smart Discharge” โดยออกแบบกระบวนการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) ด้วยการนำความเชี่ยวชาญด้านการพิจารณาเคลมของ FWD ประกันชีวิต มาทำงานร่วมกับ “BURT” (BDMS Utilization Review Technology) หรือ นวัตกรรมการบริหารทรัพยากรทางการแพทย์อัจฉริยะ ที่ BDMS เป็นผู้พัฒนา โดยวิเคราะห์ข้อมูลทางคลินิกและบัญชีทางการแพทย์อย่างเป็นระบบ ช่วยให้การตัดสินใจด้านเคลมมีความถูกต้อง โปร่งใส ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมพิจารณาเคลมสามารถจัดสรรเวลาไปดูแลเคสที่มีความซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอน Discharge และกลับบ้านได้เร็วขึ้น พร้อมลดขั้นตอนด้านเอกสารและการขออนุมัติ
ในช่วงโครงการนำร่อง (Pilot Phase) พบว่า BURT สามารถประเมินผลได้สอดคล้องกับการพิจารณาของทีมเคลม FWD ประกันชีวิต ในทุกกรณี โดย 79% ของกรณีศึกษาเป็นเคสที่เหมาะสมสำหรับการรับเป็นผู้ป่วยใน และ 21% เป็นเคสที่มีความซับซ้อน ซึ่งระบบสามารถแยกแยะได้อย่างแม่นยำ ความสำเร็จดังกล่าวช่วยเสริมความเชื่อมั่นให้ทั้งสองฝ่ายเดินหน้าขยายโครงการ Smart Discharge สู่โรงพยาบาลเครือ BDMS ทั้ง 23 แห่งทั่วประเทศ เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าในวงกว้างและยกระดับมาตรฐานระบบเคลมสุขภาพของอุตสาหกรรมประกันชีวิตไทยในระยะยาว
ผู้สนใจโครงการ “Smart Discharge” สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.fwd.co.th/th/support/smart-discharge/ หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้า FWD โทร. 1351
3313
